Kontakt zum Spartans Casino

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Dienst. Auf dieser Seite stehen alle Wege, uns zu erreichen, die genauen Antwortzeiten und die Schritte, mit denen du deine Anfrage selbst beschleunigst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Alle Kanäle im Überblick

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest ihn als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spartans-casino.at. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Benutzernamen und deine Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch und Englisch.

Wer ausführlicher schreibt oder Dokumente anhängen möchte, nutzt unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Bitte sende Anhänge als PDF oder Bild und nenne in der ersten Zeile deinen Benutzernamen, damit wir dein Konto direkt zuordnen können.

Wobei wir dir sofort helfen

Themen unseres Supports

Unser Team bearbeitet Anfragen zu fünf Themenbereichen. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller erhalten wir eine Lösung, ohne nachfragen zu müssen.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Änderung persönlicher Daten, Login-Probleme. Wir sagen dir jederzeit, welche Unterlagen noch fehlen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Mindestbeträgen von 20 EUR, Auszahlungslimits von 5000 EUR pro Tag und 20000 EUR pro Monat, zu Zahlungswegen wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen (BTC, ETH, USDT). Standardauszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden, ohne Gebühren unsererseits.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, nicht angezeigte Gewinne. Halte dafür die Uhrzeit, den Spieltitel und deinen Browser bereit.
• Bonusfragen: Bedingungen zum Willkommensbonus von 100 % bis 300 EUR plus 25 Freispiele mit dem Code SPARTAN, Umsatzanforderungen von 35x, das wöchentliche Cashback von 10 % oder den Reload-Bonus von 50 % bis zu 200 EUR.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorzeitige Bonusstornierung und jede Form der Spielselbstkontrolle. Auf Wunsch sperren wir dein Konto zeitweise oder dauerhaft.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Spielen für dich oder eine nahestehende Person zum Problem geworden ist, nennen wir dir auf Anfrage direkt die Kontakte der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts. Beide Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns und vertraulich.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Vier Schritte vor dem Absenden

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich ohne unsere Hilfe klären. Prüfe zuerst diese vier Punkte, dann bleibt für echte Sonderfälle mehr Zeit.

• Schau in den FAQ-Bereich auf der Startseite: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Auszahlungen sind dort mit konkreten Zahlen beantwortet.
• Öffne dein Profil und kontrolliere den KYC-Status. Steht dort "ausstehend", sind noch Dokumente offen, und wir können keine Auszahlung freigeben.
• Rufe deine Transaktionshistorie auf. Dort siehst du, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist und welche Auszahlung sich noch in Bearbeitung (24 bis 48 Stunden) befindet.
• Halte für die Anfrage bereit: Benutzernamen, Registrierungs-E-Mail, betroffenen Betrag in EUR, Transaktions-ID sofern vorhanden und einen Screenshot des Fehlers.

Unsere Firmenanschrift für Post

Schriftliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Widersprüche oder Postsendungen richtest du deine Korrespondenz an den Betreiber: Spartans Gaming Ltd., 28 Oktovriou Avenue, 2nd Floor, 3021 Limassol, Zypern. Das Unternehmen steht unter der Lizenz ALSI-202409038-FI2 der Aufsichtsbehörde Anjouan und wurde 2024 gegründet.

Bitte beachte: Post braucht naturgemäß länger. rechne mit 10 bis 14 Werktagen Bearbeitungszeit, gerechnet ab Eingang. Für alles Zeitkritische empfehlen wir Live-Chat oder E-Mail, da beide Kanäle dokumentiert und schneller sind.

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionen, Affiliates, Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Team nicht über den normalen Kundensupport. Schreibe dafür an [email protected] und nenne im Betreff deine Kategorie, also "Presse", "Affiliate" oder "Business". Wir melden uns innerhalb von zwei bis drei Werktagen mit einer zuständigen Ansprechperson zurück. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir automatisch an den Kundensupport weiter, verlierst dabei also keine Zeit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, in Spitzenzeiten bis zu fünf Minuten.

Warum erhalte ich auf [email protected] keine sofortige Antwort?

E-Mails nehmen wir rund um die Uhr entgegen und beantworten sie in der Reihenfolge des Eingangs, garantiert innerhalb von 24 Stunden. Die meisten Anfragen klären wir deutlich schneller.

Meine Auszahlung dauert länger als 48 Stunden. Was tun?

Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil. Ohne vollständige Verifizierung geben wir keine Auszahlung frei. Ist alles bestätigt, sende uns die Transaktions-ID per Live-Chat, und wir prüfen den Status sofort.

Kann ich euch anrufen?

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Live-Chat und E-Mail sind 24/7 erreichbar und in der Praxis schneller als eine telefonische Warteschleife.

Wo wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel hin?

Sprich uns jederzeit im Chat an. Wir sperren dein Konto auf Wunsch und vermitteln dir die Kontakte der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts.